皆さん、こんにちは。

今日は朝から道頓堀ホテル様のベンチマークに行ってきました。
同業者で最も尊敬している経営者、四国管財の中澤社長にお声かけいただきました。
本当にありがたい話です。

道頓堀ホテル様は、これが有名です。

よくテレビにも取り上げられているので、ご存知の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そして、お客様へのおもてなしが、ほかのホテルではまねのできないレベルなのです。
たとえば、国際電話が無料でかけられます。
ロビーで夜食が無料で提供されています。ドリンクも無料です。
マッサージ機も無料で使えます。イベントも無料で参加できます。
5か国語くらいの、ガイドブックが用意されています。
極めつけは、配達に来られた方用のドリンクサービスがあります。

お客様へのおもてなしもすごいのですが、社員さんやそこで働く外部スタッフさんへの
おもてなしも半端なかったです。いわゆるベッドメイクさんは外注業者の方なのですが
その方のお誕生日もお祝いしますし、表彰もされます。
また、医療費年間５０万は会社で負担されていますし、お客様のためになることや
仕事の改善になることは、20万円までの決裁権限を与えておられます。
そこまでしたら、利益なくなるんじゃないと思いますが、社員さんがそこに感謝し
いきいきと働き、それがお客様満足につながり、毎日９５％を超える稼働率と
たくさんのリピーターを生む循環になっています。

橋本専務様にご講演いただいたのですが、理念・ビジョンが明確で
また、戦略的にターゲットをしぼり、利益がでる構造にされています。
みんなでがんばったら、結果が残る仕事をしたいですものね。

また、２年目と今年の新入社員さんにもお話がきけました。
会社の理念・ビジョンに惹かれ入社したとのこと。
受け答えも、２年目の社員さんは、ほんと２年目？って思うくらい
素晴らしかったですし、まだ２か月の新人さんも、会社の理念・ビジョンに
ついてしっかりお話しされていました。
どんな仕事も、やはり人ですね。教育が大切です。

で、もっとも大切なのは、経営者がどれだけ真剣かですね。
とても気付きがおおく、刺激を受けたベンチマークでした。

お声かけいただいた、中澤社長、そして快く迎えていただいた橋本専務に
感謝です。

笑声でHAPPY
感謝