皆さん、こんにちは。

本日の1冊を紹介します。

「サービスを超える瞬間」です。著者は高野登さんです。

この本を購入したのは2年ほど前なのですが、なぜまたこれを今紹介するかと

言いますと、11月3日にこのブログで紹介した、サービスは「かけ算」！という

本の中に出ていまして、久々に読み返しています。高野さんとは1度お会いした

ことがあり、ものすごく尊敬している方の1人なのです。

で、そのサービスは「かけ算」！にさらにかけ算にするためのお勧めの本として

こう紹介されています。

「サービス産業に従事しているものなら、読んでいない人はもぐり」と言われるほど、

広く読まれた本です。まさに、リッツ・カールトンの存在を日本人に知らしめた事例

盛りだくさんの1冊。　と紹介されています。そこで、もう一度読み返そうと思って

読んでいます。ビルメンテナンスはサービス業です。読んでいたので一応私は

もぐりではないと思いつつ、しっかり読み返してみようと思います。

素晴らしい本に感謝です。