皆さん、こんにちわ。

人に物事を伝えることってとても難しいですね。
ちょっとした一言を付け加えなかったことによって、相手が違う理解
をしていたり、自分の思っているようにならないことってよくあると思います。

先日もとあるお客様と京都駅で待ち合わせていた時の話ですが、お客様は
遠方から新幹線で来られます。事前の打ち合わせで、「みどりの窓口の前で
１０：００に待っています。」と伝えて待っていましたが、時間になっても来られ
なくて、携帯が鳴りました。私は２階、お客様は１階で待っておられました。
単純に「２階の」という一言を付け加えていれば問題なかったのですが・・・。

他にも、朝に別の現場に行っているスタッフと合流して、お客様のところへ
行くのですが、

スタッフ「何時に行くの」
私「９時半」

この時点で、私は９時半にお客様のところへ到着するつもりで言いました。
スタッフは会社を９時半に出発すると思っていました。

一言「お客様のところに」をつけていれば問題ない話だったのですが・・・。
結局お客様のところには途中電話を入れて、９時３５分に到着しました。

すべては、自分の考えている事を相手も理解しているだろうという思い込み
が原因だと思います。

指示を出す場合も、指示を受ける場合も、きちんと確認することが大切だと
思います。

日々、きちんと伝えられるように心がけたいと思います。