皆さん、こんにちわ。

先日のことなのですが、2/15.16とＩＳＯ9001（品質）の審査がありました。
結果としては、不適合はなく、登録の継続を推薦いただいたのですが、
再認識したことがありました。

それは何かというと、問題対処と問題解決です。
弊社では、問題や失敗、お客様からいただいた指摘などをノートに記録
しています。そのノートでは、内容・原因・対策を記入し、最終どうなった
かまでを確認しているのですが、対策がほとんど問題対処で終わっている事
を指摘いただきました。

結局起こった物事の本質が改善されなければ、同じことが起こってしまいます。
じっくり見なおすと指摘の通り、対処で終わっている事が多かったです。

第三者機関に審査をしていただくと、普段私たちが出来ていると思っていた
ことが、実はきちんとできていなかったことがわかります。

これからは真因を突き止め、同じ失敗をしないようにしたいと思います。